Quality metrics
Περιορισμοί στη χρήση (B08) |
 |
 |
||
Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας / Δυνατότητα σύναψης Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA) (Β09) |
|
|
||
Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών (Β10) |
|
|
||
Διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Η01) |
|
|
||
Χρέωση υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H02) |
|
|
||
Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Η03) |
|
|
||
Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (H04) |
|
|
||
Ποσοστό εξυπηρέτησης παράπονων τελικών χρηστών (Η05) |
|
|